Les marques passent au SAV collaboratif


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Après le crowdsourcing – c’est à dire l’appel à la foule pour recueillir les bonnes idées des futurs utilisateurs, à priori les plus concernés par le futur produit ou service – les entreprises se mettent au SAV collaboratif. Les marques s’appuient sur les membres de leur communauté (en les triant ou pas) pour répondre aux questions de leurs visiteurs.

Les sites web ayant installé l’outil sont unanimes.
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